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吕梁市政务服务便民热线作为全市政务服务“总客服”，紧紧围绕加快建设美丽幸福吕梁奋斗目标，扛牢“为党委政府分忧、为人民群众解难”的工作职责，整合全市各类服务热线条，共设二、三级工作站个，着力构建起7×24小时、天全天候“一号响应”的服务模式。“有事找政府，拨打”已成为吕梁营商环境的一张靓丽名片。
：“您好，这里是政务服务热线，请问您是康女士吗？您好，针对您之前反映的路灯问题对您做一次回访。”
年8月初，岚县群众来电反映称岚县东村镇新建路路灯损坏，部分路灯昏暗，严重影响当地居民夜间出行
岚县东村镇居民康改平：原来我们出来逛逛街，晚上出来散散步，接送孩子的时候路灯不亮。
市工作人员第一时间将工单转办至岚县人民政府，岚县政务服务便民热线迅速联系岚县城乡环卫和市政服务中心
岚县城乡环卫和市政服务中心路灯股负责人樊连珍：接到工单后，我们马上召集路灯股工作人员对新建路路灯进行了检修，并将灯头全部更换为LED灯头。
短短3天，路灯全部修缮一新，道路又恢复了往日的明亮。
岚县东村镇居民康改平：现在好多了，我们出来逛一逛、走一走，接送孩子，非常好，明明亮亮的。
岚县热线工作站运行近两年来，共收到市级转派工单件，其中交办单件、参阅单件、督办单13件，办结率92%。
岚县行政审批服务管理局局长李润生：我们在加强二、三级工作站的基础建设，配齐配强工作人员，加大业务培训和能力提升的同时，重点放在建立与各职能部门的协作联动机制上，加强考核、跟踪问效，使群众反映的问题件件有回音、事事能落实。
两年来，吕梁市政务服务便民热线建成了市、县、乡（镇）三级联动的热线体系，形成分级有序、紧密衔接的企业群众诉求处办体系。在全省创新建立了先行联系、告知反馈机制，全环节